صبح امروز ۵ مرداد ۱۴۰۵، در مراسمی با حضور دکتر علاءالدین ازوجی، مدیرعامل صندوق بازنشستگی کشوری، «بخش اختصاصی پاسخگویی به بازنشستگان صنعت فولاد» در سامانه هوشمند ۲۵۰۰ افتتاح شد.
به گزارش روابط عمومی گروه بازنشستگی فولاد، صبح امروز ۵ مرداد ۱۴۰۵، مراسم راهاندازی سامانه مرکزی و تخصصی پاسخگویی تلفنی بازنشستگان فولاد با حضور دکتر علاءالدین ازوجی، مدیرعامل صندوق بازنشستگی کشوری، معاونان و مدیران این صندوق و گروه بازنشستگی فولاد، در ساختمان مرکز ارتباط با ذینفعان صندوق بازنشستگی کشوری برگزار شد.
گذار از «تکگویی» به «سازمان شنوا»
دکتر ازوجی در این مراسم با تأکید بر اهمیت گفتوگو با ذینفعان اظهار داشت: «امروز در صندوق بازنشستگی کشوری، رویکرد تازهای در حال شکلگیری است؛ رویکردی که بر پایه شنیدن صدای بازنشستگان و پاسخگویی شفاف بنا شده است. باید از فضای یکطرفه عبور کنیم و به سمت گفتوگوی واقعی برویم؛ چرا که هرچه ارتباط با ذینفعان دقیقتر و محترمانهتر باشد، اعتماد و رضایت نیز افزونتر خواهد شد.»
وی افزود: «این سامانه با هدف کاهش مراجعات حضوری، دسترسی آسانتر بازنشستگان به خدمات، دریافت پیشنهادها و پاسخگویی به سوالات مربوط به بیمه، درمان، حقوق ، احکام و خدمات رفاهی راه اندازی شده است. ما باید از یک سازمان دور از دسترس، به یک سازمان شنوا و پاسخگو تبدیل شویم تا فاصله میان مدیران و پیشکسوتان کمتر شود.»
تحلیل دادهها؛ گامی به سوی سیاستگذاری دقیق
مدیرعامل صندوق بازنشستگی کشوری با اشاره به اهمیت فناوری در بهبود خدمات گفت: «این سامانه فقط یک مرکز تماس نیست، بلکه بستری برای شناخت مطالبات است. تحلیل تماسها و استفاده از هوش مصنوعی برای شناسایی موضوعات پرتکرار، مبنای اصلاح سیاستها و تصمیمگیری دقیقتر خواهد بود.» وی تأکید کرد که نتایج سه ماه نخست تماسها بهصورت دقیق تحلیل شده تا مدل پاسخگویی متناسب با نیازهای واقعی بازنشستگان فولاد ارتقا یابد.
خدمترسانی تخصصی در سامانه 0212500
در ادامه این مراسم، مدیر روابط عمومی گروه بازنشستگی فولاد با اشاره به اینکه این سامانه حاصل ۵ ماه تلاش و برنامهریزی تمام مدیران گروه فولاد و بخش های تخصصی صندوق بازنشستگی کشوری است، اعلام کرد: «این یک تغییر مدل در خدمترسانی و پاسخگویی در تراز بازنشستگان عزیز فولاد است. طبق برنامهریزی صورتگرفته، از این پس در بازههای زمانی مشخص، مدیران گروه بازنشستگی فولاد نیز در این مرکز حضور یافته و بهصورت مستقیم پاسخگوی سوالات تخصصی بازنشستگان خواهند بود.»
در این مراسم همچنین پیشنهاد شد نمایندگانی از جامعه بازنشستگان فولاد از این مرکز بازدید نمایند تا روند کار و فرآیند رسیدگی به مطالبات از نزدیک برای آنان تشریح شود.
راهنمای تماس:
بازنشستگان محترم صنعت فولاد میتوانند از فردا ششم مرداد ماه، در ساعات اداری، از سراسر کشور با سامانه هوشمند ۲۵۰۰ تماس حاصل نمایند:
📞 شماره تماس: 0212500
این مرکز آماده پاسخگویی و دریافت درخواستها، شکایات و پیشنهادات عزیزان جهت پیگیری و رفع دغدغههای معیشتی و اداری آنان است.